1. Identificación del prestador del servicio
·   Nombre comercial: LOLO Computadores y Celulares (en adelante “LOLO”).
·   Razón social: Grupo Empresarial RDR S.A.S.
·   NIT: 900828875.
·   Dirección: Cra 15 #76-90, Local Esquinero, Bogotá (101121), Colombia.
·   WhatsApp / Teléfono: (+57) 301 330 7000.
·   Correo: rdrcomputersbta@gmail.com.
·   Sitio web: lolocomputadores.com.
·   Horario de atención: Lunes a sábado: 8:00 a. m. a 6:30 p. m. – Domingo: 9:00 a. m. a 4:30 p. m.

2. Objeto, aceptación y marco legal
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre LOLO y el cliente respecto del servicio técnico, diagnóstico, logística de domicilio (recogida/entrega) y operaciones de compra/venta de equipos. Al agendar una cita, entregar un equipo, solicitar diagnóstico, autorizar un procedimiento o realizar una compra/venta, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
Este documento se interpreta conforme a la normativa colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y Ley 1672 de 2013 (gestión integral de RAEE), entre otras normas complementarias.
Estas condiciones no podrán interpretarse como una renuncia a los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor. En caso de conflicto, prevalecerá la norma imperativa aplicable.

3. Definiciones
·   Cliente: persona natural o jurídica que solicita un servicio o realiza una compra/venta con LOLO.
·   Equipo: computador de escritorio, portátil, celular u otro dispositivo recibido para diagnóstico/servicio.
·   Diagnóstico: evaluación técnica para determinar falla/estado y recomendar procedimiento.
·   Procedimiento/Servicio: reparación, mantenimiento, reemplazo de pieza, instalación de software u otra intervención autorizada.
·   Orden de servicio: registro interno que identifica ingreso del equipo, estado, diagnóstico, autorizaciones, pagos y entregas.
·   Repuesto: pieza, componente o accesorio instalado o reemplazado durante el procedimiento.

3.1 Descripción de algunos servicios (para claridad del cliente)
·   Formateo de software e instalación de sistema operativo: Comprende el formateo de la parte de software del equipo (PC de escritorio, portátil o celular) y la instalación de su respectivo sistema operativo según corresponda (por ejemplo: iOS, Windows, Android, etc.). Este servicio incluye la instalación de la Suite de Microsoft Office con licencia por un (1) año y soporte remoto al cliente asociado a dicha licencia, cuando aplique, conforme a las condiciones informadas en el diagnóstico/presupuesto u orden de servicio.
·   Mantenimiento de hardware: Comprende limpieza profunda de ventiladores, rejillas, puertos, retirando polvo, mota y suciedad acumulada; además incluye cambio de pasta térmica, limpieza superficial de tapas del equipo y limpieza superficial de teclado (en portátiles).

4. Recepción del equipo y constancias
·   El cliente debe informar, en la medida de lo posible, marca, modelo, falla y antecedentes relevantes (golpes, humedad, intervención previa).
·   El equipo se recibe con registro del estado exterior visible y accesorios entregados (si aplica).
·   LOLO entregará constancia de recibo/ingreso y, cuando aplique, constancia de reparación, con información esencial del servicio.
Nota: el cliente debe conservar su constancia/orden de servicio para seguimiento, retiro y garantía.

5. Diagnóstico, presupuesto, autorización y anticipo
·   LOLO realizará el diagnóstico y comunicará: causa probable, alternativas, recomendación, tiempos estimados y costo del procedimiento.
·   Ningún procedimiento se ejecuta sin autorización del cliente.
·   La autorización podrá darse por WhatsApp, correo u otro medio verificable acordado con el cliente.
·   Para iniciar el servicio autorizado, el cliente debe realizar un anticipo equivalente al cincuenta por ciento (50%) del costo del servicio aprobado, salvo acuerdo escrito distinto.
·   El saldo restante deberá pagarse previo a la entrega del equipo, salvo acuerdos escritos distintos.

5.1 Cobro de diagnóstico (política operativa LOLO)
·   El diagnóstico solo se cobra si el cliente NO autoriza el procedimiento/reparación propuesto después del diagnóstico.
·   Si el cliente autoriza el procedimiento, el diagnóstico no se cobra (se entiende incluido dentro del servicio).
·   Cuando aplique cobro, el valor del diagnóstico será informado al cliente antes de finalizar el proceso.

6. Domicilio (recogida y entrega) — política operativa LOLO
LOLO puede ofrecer servicio de domicilio (recoger y/o entregar) en Bogotá, sujeto a cobertura, disponibilidad operativa y coordinación.
·   PC de escritorio: el domicilio se cobra debido al volumen del equipo.
·   Portátiles y celulares: el domicilio se cobra únicamente si el cliente NO autoriza el procedimiento/reparación propuesto después del diagnóstico.
·   Antes de ejecutar la recogida/entrega, LOLO informará el valor del domicilio (si aplica) y coordinará la franja de atención.

7. Tiempos estimados y variaciones
·   Reparaciones estándar (referencia): 1 a 3 días hábiles.
·   Casos complejos (referencia): 5 a 8 días hábiles, sujetos a diagnóstico.
·   Los tiempos pueden variar por disponibilidad de repuestos, complejidad del caso, pruebas de calidad y/o eventos externos

8. Precios, repuestos y pagos (condiciones generales)
·   Los precios pueden variar según diagnóstico, repuestos, complejidad y disponibilidad.
·   Los repuestos/partes serán definidos en la cotización; cualquier cambio requiere nueva autorización.
·   El anticipo del 50% y el saldo restante se informarán al cliente al aprobar el procedimiento (sección 5).
·   El equipo o producto se entrega contra pago del saldo correspondiente, salvo acuerdos escritos distintos.

8.1 Repuestos de importación (tiempos y disponibilidad)
En algunos procedimientos puede ser necesario utilizar repuestos o componentes de importación. En estos casos:
·   LOLO informará al cliente cuando el repuesto sea de importación y el tiempo estimado de llegada, antes de ejecutar la compra o instalación.
·   Los tiempos de entrega pueden variar por disponibilidad del proveedor, logística, aduanas o fuerza mayor, por lo cual el tiempo indicado es estimado.
·   Si el repuesto de importación no llega, llega con variación de referencia o no cumple condiciones de calidad, LOLO informará alternativas (espera, cambio de referencia o cancelación del pedido).
·   Si el cliente aprueba la compra de un repuesto de importación y este ya fue pedido al proveedor, podrán existir costos no reembolsables o políticas de devolución del proveedor; LOLO informará estas condiciones al momento de solicitar la autorización.

8.2 Métodos de pago y verificación de pagos electrónicos
LOLO acepta los siguientes métodos de pago:
·   Efectivo.
·   Transferencia bancaria a cuenta Bancolombia.
·   Tarjeta débito y tarjeta crédito (según disponibilidad del datáfono/operador).
·   Llave BRE-B (cuando aplique).
Para pagos por medios electrónicos (transferencia bancaria y/o llave BRE-B), el cliente debe enviar el soporte de pago al WhatsApp oficial de LOLO para verificación. Una vez LOLO confirme que la transacción fue exitosa y efectiva, se procederá con la entrega del equipo en servicio o del artículo vendido.
·   Si el soporte es ilegible o no corresponde al valor/orden, LOLO solicitará verificación adicional antes de la entrega.
·   Por seguridad y control antifraude, LOLO podrá abstenerse de entregar el equipo o producto hasta confirmar el pago.
LOLO emitirá los soportes de venta y/o facturación que correspondan según la normatividad vigente. Estas condiciones de verificación no afectan los derechos del consumidor y se aplican como medida de seguridad operativa.

9. Confidencialidad, privacidad y respaldo de información
LOLO se compromete a tratar con estricta confidencialidad la información contenida en los equipos recibidos para diagnóstico, reparación, mantenimiento o soporte técnico.
·   Se entiende como información confidencial todo archivo, documento, contraseña, aplicación, imagen, video o dato personal almacenado en el equipo, así como cualquier información sensible a la que se tenga acceso durante la revisión técnica.
·   LOLO se compromete a no acceder, copiar, divulgar ni compartir datos personales contenidos en el equipo, salvo autorización expresa del cliente o requerimiento de autoridad competente.
·   El diagnóstico se realiza únicamente con el propósito de identificar fallas o ejecutar el servicio solicitado.
·   Si es necesario acceder a archivos, realizar respaldos o formatear el equipo, LOLO solicitará autorización previa.
El cliente entiende y acepta que: (i) se recomienda realizar un respaldo antes de entregar el equipo; (ii) LOLO no será responsable por pérdida de información causada por daños preexistentes, errores del sistema, virus o fallos graves del equipo.
El tratamiento de datos personales (nombre, contacto e historial de servicio) se realiza para gestionar el servicio y garantías, conforme a la Ley 1581 de 2012.

10. Riesgos técnicos, fallas internas y limitaciones
Todo equipo electrónico puede presentar fallas imprevistas durante o después de un proceso técnico debido a su naturaleza, uso previo, deterioro interno, obsolescencia o envejecimiento de componentes.
·   Si el equipo ingresa encendido, existe la posibilidad de que presente fallas mayores durante el proceso técnico por condiciones preexistentes.
·   En casos de humedad, corrosión, golpes severos o intervención previa por terceros, el riesgo de fallas adicionales aumenta.
·   LOLO no se hace responsable por fallas preexistentes no relacionadas con el procedimiento autorizado.

11. Equipos con alertas, reportes o requerimientos de autoridad (IMEI/serie)
·   Si el equipo presenta reporte, bloqueo, denuncia o requerimiento por autoridad competente (por IMEI, número de serie u otro identificador), el cliente declara ser titular legítimo y responde por dicha condición.
·   LOLO se reserva el derecho de suspender el servicio y atender requerimientos de autoridad conforme a la ley.

12. Disposición de piezas reemplazadas y baterías defectuosas
·   Por razones de seguridad y cumplimiento ambiental, baterías infladas, deterioradas o peligrosas podrán ser desechadas de forma inmediata y segura, sin posibilidad de devolución.
·   Si el cliente requiere devolución de una pieza reemplazada (no peligrosa), debe solicitarlo al momento de autorizar el procedimiento, sujeto a viabilidad técnica y a que no exista restricción ambiental o de seguridad.

13. Garantía del servicio técnico, de repuestos y de instalaciones
LOLO respalda su trabajo con garantía conforme a su política interna y al marco aplicable del Estatuto del Consumidor. La garantía aplica exclusivamente sobre la reparación efectuada y/o el componente intervenido, salvo que se indique expresamente lo contrario.

13.1 Términos de garantía (política LOLO)
·   Garantía Premium: 6 meses (equipos sin intervención previa por terceros).
·   Garantía Estándar: 3 meses (equipos previamente abiertos o intervenidos en otros talleres).
·   La garantía para productos y equipos (venta de artículos, equipos nuevos o usados) es variable y se informará al cliente en el momento de la compra, quedando registrada en el soporte de venta (factura/orden/ficha del producto) cuando aplique.

13.2 Garantías específicas por tipo de servicio (cuando aplique)
·   Formateo de software e instalación de sistema operativo: no tiene garantía.
·   Mantenimiento de hardware: 3 meses de garantía.
·   Cambio de cables de cargadores: 3 meses de garantía.
·   Instalación Suite de Office (licencia suministrada por LOLO): 1 año de garantía asociada a la licencia incluida.
·   Instalación Suite de Microsoft Office (licencia aportada por el cliente): garantía aplicable únicamente sobre la instalación/configuración realizada por LOLO.
·   Instalación de AutoCAD, suite de Adobe, drivers y controladores: 1 mes de garantía.
·   Reconstrucción de visagras: 3 meses de garantía.
·   Tapas de iPhone homologadas (NO originales): 3 meses de garantía.
·   Tapas de iPhone originales: 6 meses de garantía.

Microsoft Office: modalidades, licencia, activación y soporte (cuando aplique)
LOLO podrá prestar el servicio relacionado con Microsoft Office bajo cualquiera de estas modalidades, según lo solicitado por el cliente y lo informado en la cotización/orden de servicio:
·   Instalación de Office con licencia aportada por el cliente: LOLO realiza la instalación y entrega el equipo listo para que el cliente active Office con su cuenta o credenciales. En esta modalidad, el cliente es responsable de la legitimidad, vigencia y activación de su licencia.
·   Office incluido dentro del servicio de Formateo + instalación de sistema operativo: cuando el cliente contrate el servicio de formateo e instalación del sistema operativo y así se indique en el diagnóstico/presupuesto u orden de servicio, LOLO incluye la instalación de la Suite de Microsoft Office con licencia por un (1) año y presta soporte remoto al cliente relacionado con dicha licencia durante su vigencia o según las condiciones informadas al momento de la autorización del servicio.
·   Instalación de programas como servicio independiente: si el cliente solicita únicamente la instalación de programas (por ejemplo: Office) sin contratar otros servicios, el valor a pagar se cobrará conforme a la tabla de precios oficial vigente de LOLO y el alcance exacto del servicio se informará antes de ejecutar el trabajo.

13.3 Condiciones y exclusiones de garantía
·   La garantía no cubre fallas ajenas al componente/servicio intervenido ni daños nuevos ocurridos después de la entrega.
·   La garantía se pierde por golpes, humedad, polvo, desastres naturales, sobrecarga/descarga eléctrica, manipulación no autorizada, uso indebido o alteración de sellos.
·   No cubre daños por accesorios/repuestos no originales, plagas (insectos/roedores), desgaste severo (óxido, rupturas) o número de serie borrado/alterado.
·   Si el equipo es intervenido por terceros durante el periodo de garantía, se anula la cobertura.
·   LOLO evaluará cada caso con criterio técnico para determinar la procedencia de la garantía.

13.4 Vigencia y ajustes de términos de garantía
Los términos y tiempos de garantía pueden variar por tipo de servicio, repuesto, marca/modelo del equipo o condiciones de uso. LOLO podrá actualizar sus políticas generales de garantía en cualquier momento. En todo caso, para cada servicio específico, prevalecerá el término de garantía informado y consignado en el diagnóstico/presupuesto u orden de servicio aceptada por el cliente al momento de autorizar el procedimiento.

13.5 Tiempos de trámite de garantía
·   La evaluación y gestión de garantía puede tomar hasta 8 días hábiles, dependiendo del diagnóstico técnico y la disponibilidad de repuestos.

13.6 Envío del equipo para trámite de garantía
·   El cliente es responsable de hacer llegar el equipo al punto de servicio autorizado (LOLO).
·   LOLO no cubre costos de envío asociados al trámite de garantía (ida y retorno), salvo pacto escrito distinto.

13.7 Reingreso por garantía (misma falla)
·   Si el equipo reingresa dentro del término de garantía por la misma falla asociada al componente/servicio intervenido, LOLO realizará revisión y corrección conforme a la garantía aplicable al servicio realizado.
·   Si la revisión evidencia una causa distinta (daño nuevo, mal uso, humedad, golpes, sobrecarga) o una falla ajena al componente intervenido, LOLO informará al cliente y podrá cotizar el nuevo procedimiento antes de generar costos.

13.8 Servicios sin garantía (cuando aplique)
·   Ciertos servicios pueden prestarse sin garantía por depender de factores externos (por ejemplo, limpieza/mantenimiento preventivo, restauración de software, actualizaciones o configuraciones), siempre que se informe previamente y el cliente lo acepte por escrito o por un medio verificable.
·   Si no se informa o no se acepta expresamente la prestación sin garantía, se entenderá que el servicio cuenta con la garantía mínima aplicable.

13.9 Garantía especial (instalación de tapa trasera iPhone)
·   La garantía cubre la tapa trasera solo en caso de fallas de fábrica o problemas de instalación (por ejemplo, despegue sin causa externa) dentro de los primeros 6 meses.
·   No aplica si la tapa se rompe, raja o sufre daños por golpes, caídas, presión o accidentes.

14. Compra y venta de equipos (marco general)

14.1 Venta de equipos (nuevos y usados)
·   Los equipos se venden con las características, estado y garantía indicados en la factura/orden/ficha del producto.
·   En equipos usados o reacondicionados pueden existir señales estéticas propias del uso; se informará el estado general previo a la entrega.
·   El cliente debe verificar funcionamiento básico al momento de la entrega/recepción (encendido, pantalla, carga, puertos y conectividad según aplique).

14.2 Compra/retoma de equipos
·   La compra o retoma está sujeta a revisión técnica y validación del estado del equipo (físico y funcional).
·   El precio de compra se define según estado, referencias de mercado y pruebas mínimas.
·   El cliente declara ser titular legítimo del equipo.

14.3 Cambios, devoluciones y derecho de retracto (ventas a distancia)
Cuando una compra se realice por canales no presenciales o de financiación/venta a distancia en los términos de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato (según corresponda), siempre que se cumplan los requisitos legales y no aplique alguna excepción.
·   El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió y por los mismos medios, cuando sea posible.
·   Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, conforme a la ley.
·   El retracto aplica y se gestiona conforme a las condiciones legales vigentes y sus excepciones.

15. Custodia, retiro y equipos no reclamados (equipos abandonados)
LOLO almacenará equipos en custodia mientras se gestiona el servicio o el cliente decide frente al presupuesto. El cliente se obliga a retirar el equipo dentro del plazo indicado.
·   Plazo máximo de custodia: tres (3) meses a partir de la notificación del presupuesto, finalización del servicio o disponibilidad para retiro (lo que ocurra primero).
·   Notificaciones: LOLO podrá notificar por WhatsApp, llamada, SMS o correo. Se recomienda al cliente mantener sus datos actualizados.
·   Bodegaje: LOLO no cobra bodegaje/almacenamiento durante el plazo de custodia indicado.
·   Vencido el plazo, el equipo podrá considerarse no reclamado y LOLO podrá disponer de él conforme a la normativa aplicable, incluyendo entrega a gestor/empresa de reciclaje tecnológico (RAEE) o aprovechamiento técnico cuando proceda. Tras la disposición final, no habrá lugar a reclamaciones posteriores.

15.1 Donación voluntaria del equipo (cuando aplique)
Si, tras el diagnóstico, se determina que el equipo no es reparable o su reparación no resulta viable económicamente, el cliente podrá autorizar de manera voluntaria la donación del equipo a LOLO mediante carta de consentimiento.
·   La donación implica cesión de derechos de propiedad sobre el equipo a favor de LOLO.
·   LOLO podrá destinar el equipo a reciclaje, aprovechamiento de partes, formación técnica o disposición final responsable.

16. No autorización, cancelaciones y retiro sin reparación
·   Si el cliente decide no autorizar el procedimiento luego del diagnóstico, aplicará el cobro de diagnóstico y, si corresponde, el cobro de domicilio según la política operativa LOLO.
·   El retiro del equipo sin reparación se realiza una vez el cliente cubra los valores aplicables (si los hay) y se coordine la entrega.
·   Si el cliente autoriza el procedimiento y luego solicita cancelación, podrán generarse costos por repuestos adquiridos, mano de obra ejecutada o pruebas realizadas; se informará el detalle.

17. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor
·   La responsabilidad de LOLO se limita a la ejecución del servicio autorizado y la garantía sobre el componente intervenido, bajo las condiciones descritas.
·   LOLO no responde por pérdidas indirectas (pérdida de ingresos, lucro cesante o información) derivadas de fallas del equipo.
·   Eventos de fuerza mayor (apagones, bloqueos, desabastecimiento de repuestos u otros eventos externos) pueden afectar tiempos de entrega.